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                        《湘問》是湖南日報報業集團新聞客戶端“新湖南”的重點頻道之一,由湖南日報輿論監督部、華聲在線新聞網站(voc.com.cn )、新湖南客戶端聯合主辦,是媒體融合下的黨媒移動問政、監督、咨詢平臺。《湘問》頻道與湖南日報“輿情”版、華聲在線“投訴直通車”欄目在人員、后臺、數據庫、采編流程上互通互融,形成黨報、黨網、黨端于一體的融媒體平臺。

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                        投訴主題:投訴張家界聯合旅行社有限公司導游

                        發布時間:2019/08/19 16:52
                        標簽:張家界  張家界聯合旅行社有限公司
                         
                         


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                        2019年8月,我在網上搜索到張家界導游“張家界自由行菲菲”(網名)8月13與其確定張家界“森林公園”,“大峽谷十玻璃橋”,“天門山”四天三晚的旅游業務!8月13第一天游森林公園。一上車導游就開始宣講改變旅游路線的理由,反復向游客說明改變旅游線路是為了節省排隊時間,他說可以至少節省三小時排隊時間,但要增加游覽“魅力湘西”和土家司。導游說,改變線路自由參加。我就要問兩個問題:一.要改變線路,加游項目,為什么不在報名前說清?說是自由參加,但不參加就只有自已去完成旅游,沒有人為你導游,這一點為什么報名時不加以說明?接下來就是每個大人加收690元。導游反復強調森林公園所有的旅游交通費成人是495元,這就是說,加游的項目一共是195元。我們乘坐了黃石寨索道(上、下)楊家界索道(單向)以及百龍天梯(單向)這三項全票價是否為500多?這個問題留在這里由投訴受理機構和相關人員思考或回答。、然后第三天去鳳凰古城直接安排了一個破的不能再破的小旅館、洗澡只有熱水沒有涼水、我交的費用是三星住宿、然后我去再聯系菲菲、直接不予理會了、然后我們就沒有心思玩了很失望小旅館還有蟑螂我們還都帶著孩子真是無語、說的這些東西都有照片為證據!我15日游玻璃橋,導游也多收了錢,但在我向“張家界菲菲”投訴后,前期還給解決、后期直接不予理會、我又聊天截圖!我的訴求是退回對我多收的費用、和住宿費用差價!

                        此稿由網友上傳至華聲在線投訴直通車,記者正在進一步調查核實中,未經華聲在線許可,嚴禁轉載。

                        部門、律師、記者回復

                        (共2條)
                        客人你好,我是聯合國際旅行社負責售后服務的負責人,請你留下聯系方式,或者你聯系我,電話13974447991,我會為你處理好行程遺留問題。

                        評論者: 張家界聯合國際旅行社   2019/08/20 09:28   3

                        尊敬的網友,您好,關于您反映的問題,請您寫明投訴人以及被投訴人信息,便于我們及時聯系處理,或者您也可以直接撥打旅游服務熱線0744-6612301進行反映

                        評論者: 湖南省張家界市旅游質監所   2019/08/20 09:18   2

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