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                        投訴主題:從個人一次不愉快的年檢經歷談談對湘鄉市車管所的建議

                        發布時間:2019/08/02 09:04
                        標簽:湘潭  湘鄉市車管所
                         
                         


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                        7月31日,因本人車年檢8月6日到期,按照6年免檢且咨詢湘鄉市交警隊可提前90天辦理年檢業務,本人于當日上午10時左右到湘鄉市車管所辦理上述業務。
                        到了湘鄉車管所,咨詢后叫我去10號窗口復印行駛證和身份證。我來到10號窗口,該窗口工作人員正在聊天,看到我卻未理我,我主動咨詢可否復印,其答復印機壞了,叫我去樓下搞體檢的地方復印(注:此復印并不免費,也不貴)。復印后,我拿著材料去了取號的柜臺,此時一女性工作人員正在打電話,我擔心打擾她所以輕輕說了句“美女,我想取個號”,她看了一眼未回應,大概又等了她15秒,我再次跟她說“我想取個號,辦年檢的,謝謝!”她才幫我取了號。
                        隨后,我坐下等,大概有5分鐘,看到一個比我后來的人竟插隊辦理業務,我看了辦年檢柜臺上的排號提示,竟一直未變動,我才明白柜臺喊號只是擺設。我等插隊的辦完,主動來到辦年檢的柜臺準備提交材料,該柜臺此時是一名警服上印有編號“FJ0027”的女性工作人員(未看到公示桌簽)。此時她在玩手機,我主動咨詢,她才慌亂中鎖了手機屏幕,并立即按了一下叫號按鈕(此時叫號提示為26號,但我是27號,又證明叫號是擺設),該工作人員看了下我的資料,說我買的保險日期不對(因本人拿的是2019年8月6日的新保單,后在其他地方了解要拿在辦理期間生效的保險單,能理解),然后就叫我將資料準備齊全后再來,過程中并未作任何政策解釋,我多問了幾句,她就有點不耐煩、不理我了,并在沒有繼續叫號的情況下拿了其他人的資料辦理東西去了,把疑惑的我晾在一邊,然后本人疑惑加焦躁之下罵了她一句便走了,雖又折返再咨詢,但她因我沖動下罵了她索性完全不理我,我只能離開。
                        當天下午,回到湘潭市區的我來到了湘潭市交警支隊車管所辦年檢業務,在這里我才體會到什么叫優質服務。工作人員沒有一個在閑聊、打電話和玩手機的。看到有新群眾進來,引導臺的小姐姐立即把我叫過去詢問,我說辦年檢,她叫我提供行駛證、身份證和保險單(副本)給她,同樣,她看我拿的是2019年8月6日啟用的新保單,非常耐心地告訴我按政策要求必須是在保險期內的保單才行,并告知下班時間,叫我趕緊回家把生效期的保險單拿過來。我回家按要求拿了保險單后,她主動幫我從業務辦理機里弄了排隊號,同時還把行駛證、身份證的復印件還給了我,并告訴我不需要復印件(很納悶,同樣的業務,同樣是湘潭地區,為什么一個地方要復印件,一個地方卻可以不要呢?)。
                        隨后,我就坐下來等叫號,這里非常規范,按號辦業務,沒有插隊,叫到我的號后,我就按照程序去辦理了年檢業務,期間我還問了業務辦理小姐姐一些問題,人家都是耐心地回答。
                        其實,我能理解業務窗口人員也會疲勞和情緒,但是為什么同樣的事情同樣在湘潭市就是不同的縣市區對待辦理業務的群眾態度會有如此大的差別呢?我在湘鄉工作了6年之久,對這里有著深厚的感情,也一直關心湘鄉的發展,湘鄉現在正創建全國文明縣城,但若公職人員如此粗暴對待群眾,如此官僚主義的確是打了爭創全國文明縣城的“臉”。 

                        此稿由網友上傳至華聲在線投訴直通車,記者正在進一步調查核實中,未經華聲在線許可,嚴禁轉載。

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