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                        《湘問》是湖南日報報業集團新聞客戶端“新湖南”的重點頻道之一,由湖南日報輿論監督部、華聲在線新聞網站(voc.com.cn )、新湖南客戶端聯合主辦,是媒體融合下的黨媒移動問政、監督、咨詢平臺。《湘問》頻道與湖南日報“輿情”版、華聲在線“投訴直通車”欄目在人員、后臺、數據庫、采編流程上互通互融,形成黨報、黨網、黨端于一體的融媒體平臺。

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                        投訴主題:湖南嬌龍農業科技發展有限公司bobo蛋投訴

                        發布時間:2018/12/08 11:44
                        標簽:邵陽  湖南省工商局
                         
                         


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                        我于今年10月18日,通過惠云商購平臺購入湖南嬌龍農業科技發展有限公司的168元360枚雞蛋商品。該商品分12個月發貨,從10月開始發貨,每月30枚。按照商品介紹,16號以后的訂單,于每月的16-30日發貨,目前10月份的雞蛋已經收到。11月的雞蛋遲遲未到。該平臺解釋,為控制商品的質量問題,由每月的自動發貨改為買家申請發貨,發貨順序為買家的申請順序為準。我于11月26日申請發貨,但是截至12月8日仍未收到。現在公眾號被封了,于是就說公眾號被封了,沒有數據了所以發不了貨了。什么時候有數據才能發貨。那么該公司的商品是否為真?如果該公司是真的,那只要商家說沒有到我的發貨順序,是否就一直不發貨?這屬于賣家單方更改發貨規則,違約不發貨。且按照他們的意思只要自己說我沒有數據了就可以總不發貨了。懇請有關部門幫助解決此事。

                        此稿由網友上傳至華聲在線投訴直通車,記者正在進一步調查核實中,未經華聲在線許可,嚴禁轉載。

                        部門、律師、記者回復

                        (共1條)

                          湖南嬌龍農業科技發展有限公司 公 開 承 諾 書

                          本公司商城因在2018年10月份發貨后,曾接到多位會員的質量異議投訴,經本公司突擊檢查,確認與本公司簽約的養殖合作社有以外調雞蛋充當自產雞蛋的假冒行為。本公司為從源頭上解決雞蛋質量控制難題,隨即終止了與養殖合作社的后續合作,全部改由本公司基地自產自供。鑒于當前為冬季,天氣寒冷,產蛋量下降,本公司當前的自有養殖基地暫時不能滿足現有訂單的全部供貨量,新基地的開拓建設需要一個較長過程,故對原發貨方式進行了調整,并于2018年11月26日在平臺上發出《惠云商購致歉函》,以解釋說明當前情況及相關應對措施。該函發出后,部分會員誤以為本公司有欺詐行為而向騰迅公司投訴,導致商城平臺于2018年12月6日被騰迅公司屏蔽,微信公眾號無法使用,不能查詢信息和接入客服,引發了廣大會員的擔心和恐慌,本公司已于2018年12月6日通過微信群向會員發出《緊急通告》。為避免其他會員及不知情人士的誤解和擔憂,本公司現向社會各界公開聲明并承諾如下:

                          一、本公司此前已向隆回縣食品藥品工商質量監督管理局、隆回縣公安網監部門緊急匯報公司的運營情況、基地建設情況并提供相關資料,自覺接受政府部門的監督核查;

                          二、本公司正在全力推進養殖基地的拓展建設進度,并自覺接受廣大會員及社會各界人士對本公司基地建設情況的現場察看、監督要求;絕不因平臺的暫時屏蔽而損害各位會員的利益。

                          三、因本公司遭投訴后平臺被騰迅公司屏蔽,現技術部正在全力恢復平臺數據,本公司承諾在30天內(2019年1月10日)恢復平臺訪問和運營;恢復期間需進行新平臺數據對接和調試,APP客戶端和相關支付接口將暫時關閉,更新升級后統一恢復訪問,詳情如下:

                          (1)因雞蛋供應量不足,申請流程繁瑣,經2018年12月8日公司開展會員代表答疑會后,與會員協商一致,取消申請配送,并承諾6個月內全部恢復自動發貨,直至發完所有訂單。

                          (2)置換功能將全面升級,每月可累計置換3000只啵啵雞,將自動排單并顯示準確待發貨時間,補差置換的訂單可直接支付,訂單余額大于置換金額,將自動結算到商城余額,用于訂購其他商品。

                          (3)升級完成后,商城啵啵蛋不再支持新單訂購,一年卡價格調整為365元/年。置換后不支持取消,敬請悉知。

                          四、對于支持平臺發展的朋友,恢復自動發貨后,新老訂單未發完的用戶統一贈送價值100元消費券(恢復發貨后統一通知)。

                          五、2018年6月后訂購的預售訂單及APP特惠訂單(每月發貨表只發貨1箱),在訂單發滿12箱后額外贈送1箱雞蛋。 懇請廣大家人予以理解和支持!惠云商購立志把綠色、優質無污染的食品帶給大家!感謝各位家人在惠云商購遇到困難時仍能堅定信心、不離不棄!

                          承諾人:湖南嬌龍農業科技發展有限公司

                          法定代表人:錢小龍

                          二O一八年十二月十日

                        評論者: 隆回縣食品藥品工商質量監督管理   2018/12/14 11:59   1

                        網友評論

                        (共1條)
                        你聯系了誰?他們APP上不是有數據嗎

                        評論者:澤澤媽   2018/12/08 13:51   1

                        我要評論

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