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                        女子預約雙眼皮手術后檢出甲亢 機構退費一拖再拖

                        發布時間:2019/08/23 14:50????來源:華聲在線


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                        華聲在線8月23日訊(記者 龐琦 謝龍彪)“我當時只驗了血,并沒有給醫院造成資源浪費和實質損失,為什么醫院拖延了我近三個月還不肯退費,難道是想強買強賣?”近日,長沙的張女士在《湘問·投訴直通車》欄目發帖稱,因為身體原因不適合手術,想要退掉手術費用,醫院方面卻遲遲不退。

                        對此,長沙藝星整形醫院回復稱,醫院絕不存在拒絕退費的行為,因為流程比較冗長復雜,所以耗時較長。考慮到張女士實際情況,院方愿意為她加急辦理。

                        網友投訴:

                        交13100元做雙眼皮 醫院收費利索退費慢

                        2018年9月5日,張女士在長沙藝星整形醫院咨詢了雙眼皮手術事宜,在醫生面診后,她決定做“美杜莎”綜合美眼套餐,包含全切雙眼皮、開眼角、提肌、祛脂等項目,并于當天繳納了13100元的全部費用,約好一周后入院接受手術。

                        時隔不久,張女士在某公立醫院被確診為甲亢,考慮到恢復效果,主診醫生建議她推遲手術時間。

                        張女士稱自己調理了大半年身體才慢慢恢復。經過反復考慮,張女士決定不做雙眼皮手術了。今年6月,她找到長沙藝星整形醫院申請退費,客服回應,退費流程大概需要一個月到一個半月。7月,遲遲未收到退款的張女士主動上門交涉,卻被告知手術費用不一定能退,具體處理結果還要再等一個月。

                        張女士認為,在整個交涉過程中,長沙藝星有故意拖延之嫌。“客服曾回復我說這筆錢只能消費不能退,但我堅稱我交的是全款不是定金,不具備違約懲罰性質,所以醫院沒有理由扣留和拖延退還”,張女士稱,多次溝通后,客服才改口稱去嘗試提交退費申請。

                        8月上旬,張女士打電話問詢退費進展時,院方答復還要再等3到6個月。“我已經等了近3個月,現在還讓我再等,為什么退回自己的錢這么難?”

                        記者行動:

                        院方愿加急辦理退款手續

                        8月21日,記者就此問題聯系到長沙藝星整形媒體負責人馮女士。馮女士解釋稱,醫院不存在拒絕退費的說法,只是財務流程比較復雜,退款材料需要遞交到總部統一簽批,正常情況下確實是需要一個月到一個半月的周期。

                        “由于張女士的紙質收據憑證已經丟失,所以手續必須要本人到院辦理,她此前大部分都是通過微信和電話溝通的,一定程度上影響了退費辦理速度。”馮女士承諾,考慮到張女士的實際情況,院方愿意為她加急辦理退款手續。

                        律師點評:

                        湖南海天律師事務所律師李春光認為,醫院拖延退費是沒有法律依據的,“只能消費不能退”的說法更是涉嫌霸王條款。“即使醫院要求患者承擔一定的違約責任,也要看合同具體怎么約定,或看其違約行為給醫院造成了多少損失。”

                        李春光介紹稱,只要醫院答應退款,就意味著雙方重新建立了口頭約定,那醫院在一定合理期限內必須退還費用(常規情況下不超過3個月),如果超過了約定期限仍未退還,消費者有權訴諸法律,或向衛健部門投訴。

                         

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