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                        東安縣衛生健康局回應“東安縣人民醫院夜班護士態度差”

                        時間:2019/08/16 09:06???? 來源:投訴直通車


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                        晚上九點多寶寶尿床,叫護士換床單,她說等會,等了半小時還沒有過來,快10點于是就按鈴一次還是沒有人來,10點多了小孩子都睡著了,大人也要休息,幾分鐘后按第二次還是沒見人來,跑護士站叫才過來換好。

                        凌晨1點左右,寶寶的留置針手抓看著里面的針視乎像是脫落了,明天是要出院,主治醫生說等明天早上再取針,可晚上寶寶抓的已經不好了,按鈴叫護士過來給取針,她站老遠看說這么好,醫生叫你明天早上取就明天早上取了,說話的語氣極其不好,老百姓花錢住院給孩子看病,還要受氣,真的是縣城醫院的護士難道就素質差點?為什么市醫院的護士態度那么好?

                        部門、律師、記者回復

                        (共1條)

                          尊敬的網友:

                          您好!

                          您于2019年8月9日在華聲在線?投訴直通車欄目發帖投訴東安縣人民醫院兒科夜班護士服務態度差的問題,我局已收悉,局領導高度重視,立即指派局宣傳股和醫政醫管股會同縣人民醫院監察室、護理部及保衛科等相關工作人員就此問題予以調查核實,并且調取醫院相關監控查看,現將有關情況回復如下:

                          一、調查核實情況

                          1.患兒基本情況 患兒蔣恩慧,女,1歲,家住東安縣川巖鄉,陪護人為其母及姨媽。患兒因發熱2天于2019年8月5日3:40入住縣人民醫院兒科42床治療,住院號1016194001,住院診斷為“急性支氣管炎”、“急性扁桃體炎”。

                          2.調查組調取監控回放及詢問值班人員,調查核實情況如下

                          8月8日21:43時,42床患兒蔣恩慧媽媽因患兒尿濕了床,到護士站叫晚班護士文群換床單,當時文群護士正在處理因發高燒新入院的兩名急診患兒的醫囑(4床陳博于21:20急診入院,11床田可馨于21:24急診入院),文群護士便向患兒媽媽解釋說:請等一會兒,待把這兩名急診患兒處理完醫囑及做完治療就來換床單。 21:45文群護士到病房給11床田可馨患兒做輸液、抽血化驗等治療,值晚班的另一名護士劉芝芬于21:46給4床患兒換點滴瓶液,21:47劉芝芬返回護士站核對電腦醫囑,21:49劉芝芬護士給21床處理藍光治療的問題,21:52劉芝芬護士返回護士站處理醫囑并到治療室擺藥,21:55文群護士返回護士站給11床田可馨患兒采集的血標本進行核對并做好登記,及處理電腦醫囑、到治療室配藥。 22:05時11床田可馨患兒爸爸到護士站告知患兒嘔吐一次,劉芝芬立即前往11床查看嘔吐情況;22:07劉芝芬返回辦公室向醫生報告患兒病情;22:08 劉芝芬給11床田可馨患兒換點滴瓶液;22:09文群護士給27床測血糖;22:10劉芝芬返回護士站為42床患兒蔣恩慧準備好清潔床單;22:11文群返回護士站做好血糖登記后到治療室配藥、核對輸液卡;22:12劉芝芬再次查看11床田可馨患兒嘔吐情況。 22:14時42床患兒蔣恩慧按鈴呼叫一次;22:15劉芝芬給11床田可馨患兒查看嘔吐情況后返回到護士站,與文群護士共同向上夜班蔣瓊、吳瓊護士交待科室急危重患兒病情及處理情況,到22:21時42床患兒媽媽再次到護士站催促,文群護士去給42床更換了床單。文群護士同時向42床患兒媽媽予以解釋:兩名晚班護士一直在病房和辦公室穿梭,優先處理剛入院的二名發高燒急診病人的治療,耽擱了一下,深感抱歉。

                          8月9日凌晨0:54時,42床患兒可能用手抓了一下留置針,患兒媽媽擔心針頭被抓出,便立即按鈴呼叫夜班護士,蔣瓊護士馬上來到病房查看留置針情況,發現留置針并未脫出,只是固定留置針的膠布有點松了,蔣瓊護士便把膠布重新固定了一下。患兒媽媽要求把寶寶拔針,蔣瓊護士想著減少患兒的穿刺痛苦,便向患兒媽媽耐心解釋說,小朋友針蠻難打,針沒脫出沒必要拔,待明天早上醫生查看患兒病情,若可以出院了再拔留置針,不然萬一寶寶明天需要輸液的話,重新打針要多痛一下,最后患兒媽媽同意了不拔患兒的留置針,0:56蔣瓊返回護士站。

                          二、處理意見

                          經調查組調查,一致認為值班各護士正常履職,符合診療護理規范。真誠地希望得到你及廣大病友的理解和包容。

                          1、值班護士沒能與患者家屬進行細致全面的溝通,是導致患者投訴的主要原因。責令縣人民醫院進一步加強對醫護人員服務意識及服務能力的提升,以病人為中心,提高與患者(家屬)的溝通能力。

                          2、對當天值班護士進行批評教育。

                          東安縣衛生健康局

                          2019年8月14日

                        評論者: 東安縣衛生健康局 2019/08/15 17:54 1

                        網友評論

                        (共1條)

                        市醫院態度好,那你為啥不去市醫院?

                        評論者:俊小爺 2019/08/09 11:40 3

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