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                        綏寧縣食品藥品工商質量監督管理回應“新飛集團出廠質量不合格的產品”

                        時間:2019/08/15 09:00???? 來源:投訴直通車


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                        于2016年6月25日在綏寧縣橋頭家電購買一臺原價8599元(折扣后6020元)的新飛無霜冰箱,型號是BCD _560WGSC ,約定兩個月內提貨。我記得當時是老板娘給推薦介紹的,說這款冰箱有殺菌保鮮的效果,一條活魚可以在冷藏室養幾天,而對于無霜這一點她只字未提。在2016年7月23日提貨,由于是放新房里用的,所以正式通電使用時間是2017年2月份。從一通電開始,冰箱的冷凍室那邊都是結了厚厚的冰,在2018年7月份時,冰箱出現了劇烈的響聲,于是我找售后保修,維修師傅來修時說我們這款冰箱是無霜冰箱,不應該結冰的,之所以會有劇烈的響聲是因為冰結的太厚,把里面的一個儀器凍住,無法正常運轉了。師傅當時也沒有告訴我這種情況可以找廠家或者賣家反應,要求換機。他收了80塊的維修費就走了。冰箱隔了一段時間沒有結冰,后來又開始結冰了,在今年4月30日同樣的問題,我再一次報修,這次另外一個師傅來修,他沒有仔細檢查,大致看了下就說是封條漏風了,要換封條,于是我等了十天左右花了一百元換了封條,結果還是結冰,我再次跟師傅聯系,他上門來了三四次,最后一次他才拿出尺子量了下說是門體變形了,要換門,他這種不負責的維修師傅讓我頭痛,于是我咨詢了其他的維修師傅,都說沒有經過外力碰撞,這么貴的冰箱才兩年多不可能說門體變形,這擺明是電器本身的質量問題。于是我聯系新飛售后4006098888跟橋頭家電老板娘,問他們對于這種質量問題是否應該由他們負責給我修好,結果新飛售后說過了三包期限,必須我自己付費修,而橋頭家電一開始態度好,說這么貴的冰箱在這么短的時間內出了問題,一定會聯系師傅跟廠家給我處理好,可是后來橋頭家電沒有再給我回復,我打電話過去也再也找不到老板娘。后來經過家人的開導,我愿意破財免災,出錢維修。6月份我主動聯系維修師傅跟新飛售后,讓他們發貨給我修,只要這次能修好我愿意承擔費用,之前師傅說換門八百塊,后來新飛售后安排的邵陽紅通家電維修部又說要一千二,還說這么貴也不一定有貨修。從開始報修到現在已經等了3個多月了,電話打了N 多個,始終沒人來修。我作為消費者,花血汗錢買到個質量不合格的電器,還妥協愿意自己花錢修,最后廠家跟賣家還是不管,還亂報價?這還有沒有王法?消費者權益保護法跟質檢工商部門都不能保護我們的權益嗎?任由這些無良商家坑騙百姓血汗錢,無法無天。這真是讓我們感到非常無助,這樣的事情相信不止我一個人碰到,希望有關部門高度重視,對于收了錢就翻臉不認人的商家給予嚴厲處罰,給消費者發聲,給老百姓做主,徹底解決問題。

                        部門、律師、記者回復

                        (共2條)

                        首先感謝投訴直通車這個平臺,讓廣大民眾不至于投訴無門,再是感謝綏寧市場監督管理局的重視。在發出投訴后的一周內我首次接到河南新飛的電話,但是依舊不是協商,他們只是來確認我是否愿意承擔高昂的維修費用,與此同時他們自己還說不出具體的維修數額,我很是茫然。作為消費者,我只能用我的親身經歷說一句,新飛集團辜負了消費者的信賴。對于商家的推脫,我無能為力,只有啞巴吃黃連,不了了之了。

                        評論者: 18173930670 2019/08/19 10:55 2

                          尊敬的網友:

                          您好!

                          對于您反映的“新飛冰箱質量”問題,我局高度重視,于8月13日對此事進行了調查,因網友投訴事項期限已過,根據投訴舉報有關規定,不予立案。我局已將相關情況反饋給新飛集團售后,他們回復冰箱門正在定做,需要一定的時間才能做好,并在催促中。請您直接與他們協商解決。感謝您對我們工作的支持。

                          綏寧縣市場監督管理局

                          2019年8月15日

                        評論者: 綏寧縣食品藥品工商質量監督管理 2019/08/15 08:57 1

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