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                        《湘問》是湖南日報報業集團新聞客戶端“新湖南”的重點頻道之一,由湖南日報輿論監督部、華聲在線新聞網站(voc.com.cn )、新湖南客戶端聯合主辦,是媒體融合下的黨媒移動問政、監督、咨詢平臺。《湘問》頻道與湖南日報“輿情”版、華聲在線“投訴直通車”欄目在人員、后臺、數據庫、采編流程上互通互融,形成黨報、黨網、黨端于一體的融媒體平臺。

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                        湘鄉市醫療保障局回應“湘鄉市醫保局電話接線員態度不好”

                        時間:2019/08/05 17:19???? 來源:華聲在線


                        + -

                        昨天在醫保網上申請辦理異地醫保,看網上顯示辦理時間為一個工作日,今天去網上看辦理流程還是停留在昨天的申請狀態,于是通過網站電話,輾轉打了四個電話,才知道負責處理該事件的事湘鄉市醫保局大廳,于是撥打醫保大廳56780399電話咨詢。對方接了電話聽說我要辦異地醫保,就說要去大廳辦理,我說我在網上申請了,她就很生氣的三連質問:“你怎么在網上辦理!?你在哪個網上辦的!?網上怎么能辦理!?必須要來大廳辦!”我說我之前查了,網上可以申請并且我已經申請了。她態度非常惡劣的說那我不知道,不是我搞的。我說那請問什么時候可以辦理好嗎,我看辦理時限是一個工作日,她很兇很惡劣地說我不曉得!

                        我說你們政府部門的工作態度是這樣的嗎?她二話不說直接把我電話掛了! 既沒有解決問題,還慪了一肚子氣,這態度真是令人心寒。家母身體不好急需住院,人民的父母官卻這樣的態度,哎!

                        部門、律師、記者回復

                        (共1條)

                          網友: 您好!您的發帖我局已收悉,現答復如下:

                          根據湖南省人力資源和社會保障廳 湖南省財政廳關于印發《湖南省基本醫療保險異地就醫住院醫療費用直接結算管理辦法(試行)》的通知(湘人社發〔2017〕59 號)第三章 登記備案 第八條 異地就醫直接結算實行登記備案管理。

                          (一)異地安置參保人員應憑安置地公安機關辦理的有效居住證明(居住證、戶口本或身份證)到參保地醫保經辦機構辦理異地就醫登記備案手續。登記備案有效期至參保人員主動變更為止。

                          (二)轉診轉院的參保人員原則上憑參保地經辦機構確定的協議醫療機構出具的轉診轉院證明,即可辦理異地就醫直接結算備案手續。

                          (三)異地急診參保人員應在三個工作日內向參保地醫保經辦機構提交收治醫院出具的病情介紹資料,包括門(急)診病歷、入院證明等,經參保地經辦機構確認后,方可辦理異地就醫登記備案手續。 為進一步簡化優化備案登記管理工作,大力推進便民惠 民服務,符合上述異地備案條件的湘鄉醫保參保人員可選擇窗口辦理、智慧人社公眾號(APP)等方式進行備案登記。通過智慧人社公眾號(APP)方式備案的在三個工作日內辦結。 您反映的工作人員服務態度的問題,我局將進一步強化醫保窗口服務意識、提升服務質量!您如還有其他疑問,可在工作日工作時間撥打醫保局業務電話:0731-56780299、0731-56780399進行咨詢。

                          湘鄉市醫療保障局

                          2019年8 月 5日

                        評論者: 醫療保障局 2019/08/05 17:18 2

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