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                        《湘問》是湖南日報報業集團新聞客戶端“新湖南”的重點頻道之一,由湖南日報輿論監督部、華聲在線新聞網站(voc.com.cn )、新湖南客戶端聯合主辦,是媒體融合下的黨媒移動問政、監督、咨詢平臺。《湘問》頻道與湖南日報“輿情”版、華聲在線“投訴直通車”欄目在人員、后臺、數據庫、采編流程上互通互融,形成黨報、黨網、黨端于一體的融媒體平臺。

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                        《湘問·投訴直通車》每日簡報(7月31日)

                        發布時間:2019/07/31 16:18????來源:投訴直通車


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                        7月30日,《湘問·投訴直通車》欄目共收有效投訴帖277條,長沙、衡陽陽等地投訴量位居前列。收到回復共108條,拼多多、洞口縣交通運輸局、中國移動123321、松木塘鎮人民政府、隆回縣委網信辦、中共桂陽縣委網信辦、郴州市生態環境局桂陽分局、湘鄉市交通局、永興縣住房保障服務中心、永興縣委網信辦 、醴陵市網宣辦、德信堂、永興縣教育局、永州市城市客運管理辦公室、岳陽縣自然資源局、湖南移動在線、宜信普惠、郴電國際宜章分公司、古丈縣文化旅游廣電、古丈縣政府辦、常德經開區石門橋鎮人民政府、廣州依時貨拉拉科技有限公司、美的售后、湖南省高速集團有限公司衡陽管理處征費稽查科、中共溆浦縣委宣傳部、溆浦縣凱文中學、邵陽市中心醫院、張家界湘西國際旅行社有限公司、溆浦互聯網宣傳管理中心、宜人貸 、臨武縣公安局交警大隊、郴州市公共汽車公司、牛車河鎮人民政府、邵陽縣谷洲鎮人民政府、文德中售后、北京嗨學網教育科技股份有限公司、平江縣公安局、濟南96576熱線、武岡網信辦、武岡市衛生健康局、安鄉縣網信辦、洞口縣市場監督管理局、寧鄉市中醫醫院、鳳凰縣交通運輸管理所、武岡市人民法院、邵東縣第四中學、瓜子二手車、隆回縣市場監督管理局、瀏陽智造、傳習所售后、邵陽市生態環境局邵東分局、湖南師范大學附屬中學耒陽分校等單位回復積極。

                        一、 下列帖文,已得到處理或轉交至相關單位正在調查。

                        1、《邵陽市中心醫院脊柱外科門診醫生不為患者考慮》一帖,已轉發醫院醫務部調查回復。

                        2、《投訴張家界湘西國際旅行社》一帖,網友投訴已獲處理。

                        3、《投訴郴州21路湘L9005公交車》《郴州公交亂發車》等帖,郴州市公共汽車公司將就反映的問題進行核實、處理、反饋,并將進行回復。

                        4、《在鳳凰古城文德中非物質文化遺產買的筷子不是純手工》《投訴鳳凰文德中苗族銀器傳承中心》等帖,網友投訴已獲處理。

                        5、《湖南經緯實驗學校提前開學》一帖,已轉相關單位調查回復。

                        二、 回復精選

                        1、永興教育局暑假補課合法嗎?

                        http://www.s8178.com/question/view/878630.html

                        永興教育局 回復:

                        經查,該校學生中有一半以上為留守兒童,由于暑假期間孩子無人看管,部分家長請求將自己的孩子放到學校學習。考慮家長的強烈要求,學校決定將本校教室對自愿到學校來學習的學生開放。

                        同時,為保障學生的安全,學校委托部分老師代為監管和輔導孩子學習,不向學生家長收取任何費用。

                        2、永州到祁陽23公里路出租車收費240元

                        http://www.s8178.com/question/view/881031.html

                        永州市城市客運管理辦公室 回復:

                        1.調查情況

                        辦投訴處理中心對該投訴件進行了認真調查處理,查明了該出租車所屬企業是永州市萬眾出租車有限公司,逐日查看了該車近三個月的行車GPS軌跡,5月以來湘MX1146共計去祁陽七次,分別是:

                        ①5月8日20:26分嘉隆大酒店至祁陽陶鑄廣場21:05分返回;

                        ②5月23日7:20分冷水灘區湘器小區至祁陽縣金盆西路8:00分返回;

                        ③5月28日7:31分永州佑康醫院至祁陽東升車行8:25分返回;

                        ④6月14日21:12分河東天之道至祁陽陶鑄廣場21:45分返回;

                        ⑤6月15日00:23分廣源大廈至祁陽縣商務局01:10分返回;

                        ⑥6月29日07:50分永州火車站至浯溪公園09:18分返回,14:25分去祁陽14:55分返回;

                        ⑦7月10日19:35分萬喜登至祁陽縣金盆西路20:18分立即返回。

                        詢問了該車駕駛人員即被投訴人成軍、成小輝(系兩兄弟),據該車當日駕駛人即被投訴人成軍回憶,6月29日有一自稱為昆明的游客叫過車到祁陽浯溪公園,上午從永州火車站出發到祁陽浯溪公園空車返回,下午按約定時間再去祁陽接回,兩次往返共收費240元,每次120元。

                        2.分析處理意見

                        由于您未明確具體的叫車時間,不能肯定湘MX1146出租車6月29日所載去祁陽浯溪公園游玩自稱為昆明的游客系同一人。但根據調閱GPS行車軌跡和調查了解的情況,如果您所記的出租車號牌不錯,符合投訴該車的時間地點特征的只有6月29日,那么可推定您可能由于某種原因被司機成軍理解為昆明游客。

                        從被投訴的內容上看,您的叫車服務應屬于《出租車運營服務規范》(GBT-22485-2013)規定的“包車服務”,根據規定在超出市區范圍到祁陽的較長線路上適用該規定,由雙方約定費用,該出租車司機未違反規定。

                        關于您說到的價格過高,存在宰客的問題。關于具體里程,我們按照6月29日的行車軌跡到達的目的地,參照高德地圖模擬導航從永州火車站到祁陽浯溪公園,最近路程的里程約為43公里,與其所投訴的永州到祁陽23公里有較大出入。

                        關于服務費用,按43公里計程,根據現行出租車價格文件《關于調整我市中心城區出租車運價標準的復函》(永改發【2016】390號)和《關于調整我市中心城區出租車運價標準的批復》(永價管【2013】32號)計算打表費用為(白天):起步價2KM為5元+每公里1.8元×41公里為73.8元+空駛超過10公里部分加收30%運價1.8×31×0.3為16.74元95.54元。(不含市內擁堵時的等候費) 雖然具體地點不明,可以推定該您是去祁陽浯溪公園,每趟收費120元超出打表費用25.6%,但該出租車需兩次往返,空駛運行距離較長,即使按規定收取了空駛費用,由于事先進行了費用協商,我們認為該包車服務費用也仍在合理范圍內,不存在宰客問題。

                        至于說到的到祁陽包車服務并非拼車的費用為60元,低于打表價38.7%且需要空駛2次,明顯不符合情理。

                        3、被忽悠高價購買無證手工鍛制純銀飾品

                        http://www.s8178.com/question/view/882441.html

                        古丈縣文化旅游廣電局 回復:

                        一、古丈縣默戎鎮有墨戎苗寨和夯吾苗寨兩個景區,游客投訴的是“古丈縣默戎苗寨”,但上傳的銷售憑證照片上面是“夯吾苗寨”。便于我們進一步了解有關情況和后續工作開展,建議客人留下聯系方式或者直接聯系我們0743——4723589。

                        二、對于游客已經買回去的商品,在沒有影響二次銷售的情況下,是可以無條件退貨,如有刻字、輕度損壞或磨花等情況,影響二次銷售,需承擔20%折舊費。

                        三、我局將聯同市場監督管理等部門開展旅游市場經營秩序專項整治行動,進一步加大旅游市場主體監管,加大旅游市場整治力度,嚴厲打擊以假充次、以次充好、制售假冒偽劣商品、質次價高、欺客奉客等違法行為,不斷規范旅游服務,加強旅游市場誠信建設,建立和完善游客市場長效管理機制,營造規范誠信的旅游環境。

                        4、常德新安鎮安康自來水廠每月設置最低消費標準

                        http://www.s8178.com/question/view/866426.html

                        新安鎮人民政府 回復:

                        根據《關于規范我縣農村集中供水價格有關問題的通知》(臨物價〔2014〕22號)規定,農村居民生活用水收費實行包干水費和超量收費相結合的水費制度,包干水量為80立方米/年,用水量低于包干水量的按包干水量收費。目前我鎮執行的自來水收費標準為2.85元/立方米(含污水處理費),按全年包干水量平攤到每月約為20元,安康自來水廠設置的最低消費標準基本符合文件規定。

                        5、邵東四中8月10號提前開學

                        http://www.s8178.com/question/view/883081.html

                        邵東縣第四中學 回復:

                        我校在七月份根據市縣教育局要求,延遲暑假放假,上課時間為7月1日至7月10日,時間10天,報批于教育局基礎教育股,主要是補回因高考學考初升高考試耽誤的時間,并沒有像網友所說的20天補課,而是10天正常上課,沒有收取任何費用,學校定于8月10日高三開學是基于學生底子差,應廣大家長和絕大部分學生的要求去落實的,況且社會大環境如此,絕不是四中的一家之舉,網友如不想讀書,學校也不強求,學習本不是享福。

                        黑發不知勤學早,白首方悔讀書遲。但愿你能天天休息,天天享清福!

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